L'infogérance informatique consiste à confier la gestion de tout ou partie de votre système d'information à un prestataire externe. À Lille et dans les Hauts-de-France, la demande a explosé depuis 2020 : télétravail, cybersécurité, cloud et pénurie de profils IT internes ont poussé les PME à externaliser.
Ce que couvre réellement l'infogérance
Un contrat d'infogérance sérieux inclut au minimum :
- Supervision 24/7 des serveurs, du réseau et des postes critiques
- Support utilisateur multi-canal (téléphone, email, ticketing)
- Maintenance préventive : mises à jour, patchs de sécurité, nettoyage
- Gestion des sauvegardes et tests de restauration
- Sécurité : antivirus managé, pare-feu, MFA, sensibilisation
- Interventions sur site — critique dans une métropole comme Lille
Les SLA à exiger d'un prestataire lillois
Un bon SLA (Service Level Agreement) formalise ce que vous êtes en droit d'attendre. Pour une PME en région lilloise, exigez :
- Temps de prise en compte < 15 minutes en heures ouvrées
- Temps de résolution GTR < 4h pour un incident bloquant
- Intervention sur site < 2h sur la métropole (Lille, Roubaix, Tourcoing, Villeneuve-d'Ascq)
- Disponibilité infrastructure > 99,9 %
Combien coûte l'infogérance à Lille ?
Les tarifs varient selon le périmètre. En moyenne sur le marché lillois en 2026 :
- Forfait basique (support + supervision) : 30–45 € HT / poste / mois
- Forfait standard (+ sauvegarde + sécurité) : 50–65 € HT / poste / mois
- Forfait premium (+ SLA renforcé, CTO externalisé) : 70–100 € HT / poste / mois
Nous détaillons ces prix dans notre guide dédié : tarifs et ROI de l'infogérance PME en 2026.
5 critères pour choisir un prestataire à Lille
- Proximité géographique réelle — équipes basées dans les Hauts-de-France, pas un call-center parisien
- Interlocuteur unique qui connaît votre SI (pas un ticket qui change de main)
- Datacenters français et souveraineté des données (RGPD)
- Références sectorielles comparables à votre activité
- Transparence tarifaire — un forfait clair, pas de facturation à la surprise
Pourquoi choisir NetHaven à Lille ?
Nos équipes techniques sont basées à Capinghem, aux portes de Lille. Nous intervenons en moins de 2h sur toute la métropole, exploitons des datacenters 100 % français certifiés Tier III/HDS et proposons un modèle d'infogérance avec interlocuteur dédié.
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